Rückgaberichtlinien – tuttishop.ch

Rückgabe eines bei einem Verkäufer gekauften Artikels
Um einen über tuttishop.ch gekauften Artikel zurückzugeben, muss dieser direkt an den jeweiligen Verkäufer zurückgesendet werden.

Es wird dringend empfohlen, die Rückgabebedingungen des Verkäufers sorgfältig zu prüfen, bevor eine Bestellung aufgegeben wird. Verkäufer auf tuttishop.ch sind verpflichtet, Rückgaberichtlinien gemäß dem Schweizer Obligationenrecht anzuwenden, mit Ausnahme einer freiwilligen Verlängerung der Rückgabefrist während der Weihnachtszeit, die nach Ermessen des jeweiligen Verkäufers erfolgen kann.

Weitere Informationen zu den Rückgaberichtlinien eines Verkäufers finden Sie auf dessen Profilseite, indem Sie auf den Verkäufernamen klicken. Dort sind auch Informationen zu Versandkosten, Kundenbewertungen und – falls vorhanden – spezielle Hinweise zu Rücksendekosten einsehbar.

Im unteren rechten Bereich der Verkäuferseite finden Sie den Abschnitt „Verkäuferdetails“ mit einem Link zu weiteren Informationen. Fehlen dort spezifische Angaben, gelten die Regelungen in den Abschnitten „Gesetzliche Garantie“ und „Erstattungen“ dieser Hilfeseite.

Sollte der Verkäufer die Rückgabe nicht gemäß seiner eigenen Richtlinien abwickeln, können Kunden eine Beschwerde im Rahmen der Rückgaberichtlinien-Garantie von tuttishop.ch einreichen.

Überprüfung nach dem Kauf

Nach Aufgabe einer Bestellung können Sie die Rückgaberichtlinien des Verkäufers über das Rückgabezentrum (Centro Resi Online) einsehen, indem Sie auf „Artikel zurückgeben“ klicken. Über das Verkäuferprofil gelangen Sie zum Link „Rückgaberichtlinien“. Fehlen dort Angaben, gelten die Abschnitte „Gesetzliche Garantie“ und „Erstattungen“.

Internationale Rückgaben

Für Bestellungen bei ausländischen Verkäufern gelten die Richtlinien für internationale Rückgaben. Verkäufer müssen entweder eine Rücksendeadresse in Italien oder anderen europäischen Ländern bereitstellen, die Rücksendekosten übernehmen oder ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für internationale Rücksendungen bereitstellen. Bei Verstößen kann ein Anspruch gemäß der Garantie geltend gemacht werden.

Rücksendeverfahren

Achtung: Frische Lebensmittel oder stark reduzierte Artikel sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.

Vorgehensweise:

  • Zugriff auf das Rückgabezentrum (Centro Resi Online).

  • Auswahl von „Artikel zurückgeben“.

  • Auswahl des Artikels und Angabe des Rückgabegrundes.

Bei Genehmigung erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett. Manche Verkäufer senden zusätzlich eigene Anweisungen oder eine Rücksendeadresse per E-Mail.

Verkäufer antworten in der Regel innerhalb von drei Werktagen. Bei ausbleibender Antwort können Sie eine Beschwerde einreichen.

Versandkosten & Sonderfälle

Versandkosten für Rücksendungen trägt in der Regel der Kunde, außer bei:

  • Defektem oder beschädigtem Artikel.

  • Falsch beschriebenem Artikel (z. B. gebraucht statt neu).

Voraussetzungen für Rückerstattung:

  • Verkäufer wurde innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung kontaktiert.

  • Rücksendung erfolgte innerhalb von 30 Tagen.

Bitte verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode mit Empfangsbestätigung. Ohne Sendungsverfolgung kann die Rückerstattung abgelehnt werden.

Hinweis: Die Ablehnung der Lieferung zählt nicht als verifizierbare Rückgabe.

Verwaltung von Rückgabeanfragen

Im Centro Resi Online können Sie:

  • Status prüfen

  • Etikett drucken

  • Kommunikation einsehen

  • Anfrage stornieren

  • Beschwerde einreichen

Hinweis: Starke Rabatte schließen Rückgabe aus.

Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich in Form eines Gutscheins. Bearbeitungszeit: ca. 15–25 Tage. Fehlkäufe werden nicht erstattet.

Allgemeine Bedingungen

  • Rückgabe nur im Originalkarton möglich.

  • Beschädigte Artikel durch mangelhafte Verpackung werden nicht erstattet.

  • Verwenden Sie einen äußeren Schutzkarton.

  • Rückgaben müssen vorab genehmigt werden.

  • Versandkosten je nach Grund zu bewerten.

  • Rücknahme keine Pflicht – jeder Fall wird individuell geprüft.

  • Emotionale Gründe sind kein Rückgabegrund.

Ablauf:

  • Prüfung des Artikels

  • Vollständigkeit aller Bestandteile

  • Unversehrte Verpackung

  • Artikel identisch zur Lieferung (außer Mangel)

Wichtig:
Alle Artikel (Elektronik, Möbel, Kleidung, Spielzeug usw.) werden vor Versand geprüft. Mängel müssen mit dem Rückgabeformular übereinstimmen. Nach der Prüfung erfolgt eine Mitteilung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung als Gutschein.

Mit dem Absenden des Rückgabeantrags bestätigt der Kunde die Kenntnisnahme und Zustimmung zu allen Bedingungen.