Politiques de retour – tuttishop.ch

Retour d’un article acheté auprès d’un vendeur
Pour retourner un article acheté sur tuttishop.ch, le retour doit être effectué directement auprès du vendeur.

Il est recommandé de lire attentivement les politiques de retour du vendeur avant de passer une commande. Les vendeurs présents sur tuttishop.ch doivent appliquer des politiques conformes au Code des obligations suisse, à l’exception d’une éventuelle prolongation du délai pendant la période de Noël, laissée à la discrétion du vendeur.

Pour plus de détails, cliquez sur le nom du vendeur pour accéder à sa page. Vous y trouverez également des informations sur les frais d’expédition, les avis clients, et – le cas échéant – des indications spécifiques sur les frais de retour.

Dans la section « Détails du vendeur » en bas à droite, vous trouverez un lien vers ces informations. En l’absence d’indications spécifiques, les dispositions des sections « Garantie légale » et « Remboursements » s’appliquent.

Si le vendeur ne respecte pas ses propres conditions de retour, vous pouvez soumettre une réclamation au titre de la Garantie des politiques de tuttishop.ch.

Vérification après l’achat

Une fois la commande passée, vous pouvez consulter les conditions de retour via le Centre des retours en ligne en cliquant sur « Retourner des articles ». Accédez ensuite au profil du vendeur et cliquez sur « Politique de retour ». En cas d’absence d’information, les sections « Garantie légale » et « Remboursements » s’appliquent.

Retours internationaux

Pour les commandes passées à des vendeurs à l’étranger, la politique de retour international s’applique. Les vendeurs doivent fournir une adresse de retour en Italie ou dans un autre pays européen, prendre en charge les frais de retour ou fournir une étiquette prépayée. En cas de non-respect, vous pouvez déposer une réclamation.

Procédure de retour

Attention : les denrées alimentaires, produits frais ou très soldés ne sont pas remboursables.

Procédure :

Accédez au Centre des retours.
Cliquez sur « Retourner un article ».
Sélectionnez l’article et le motif du retour.

Si le retour est approuvé, vous recevrez une étiquette par email. Certains vendeurs peuvent donner des instructions spécifiques.

Les vendeurs répondent généralement sous trois jours ouvrables. Sinon, vous pouvez déposer une réclamation.

Frais et cas particuliers

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

Produit défectueux ou endommagé.
Produit ne correspondant pas à la description.

Conditions de remboursement :

Contact dans les 14 jours.
Retour dans les 30 jours.

Utilisez un envoi suivi avec signature. En l’absence de suivi, la réclamation peut être rejetée.

Remarque : refuser la livraison ne constitue pas un retour traçable.

Gestion des retours

Dans le Centre des retours en ligne, vous pouvez :

Vérifier le statut
Imprimer une étiquette
Voir les échanges
Annuler une demande
Déposer une réclamation

Remarque : les articles très soldés ne sont pas retournables.

Remboursements

Les remboursements sont effectués uniquement par bon d’achat. Délais : 15–25 jours. Pas de remboursement pour erreur de commande.

Conditions générales

Retour dans l’emballage d’origine uniquement.
Aucun remboursement si endommagé par emballage inadapté.
Utilisez une boîte de protection externe.
Autorisation préalable requise.
Frais selon raison du retour.
Aucun engagement d’acceptation : chaque cas est individuel.
Les retours pour raisons subjectives ne sont pas acceptés.

Délai :

Inspection du produit
Tous les éléments doivent être présents
Emballage intact
Produit identique à l’envoi, sauf défaut

Important :
Tous les articles (électronique, mobilier, vêtements, jouets, accessoires, liquides…) sont contrôlés avant expédition. Les défauts doivent correspondre au formulaire. Après vérification, vous serez contacté. En cas d’acceptation, remboursement par bon.

En envoyant la demande de retour, vous confirmez avoir pris connaissance et accepté toutes les conditions.