Politiche di Reso – tuttishop.ch

Restituzione di un articolo acquistato da un venditore

Per restituire un articolo acquistato su tuttishop.ch, è necessario effettuare la restituzione direttamente al venditore.

Si raccomanda di consultare attentamente le politiche di reso del venditore prima di effettuare l’ordine. I venditori attivi su tuttishop.ch sono tenuti ad adottare politiche di reso conformi a quanto previsto dal Codice delle Obbligazioni svizzero, fatta eccezione per l’estensione del periodo di reso nel periodo natalizio, che non è obbligatoria ma può essere applicata a discrezione del singolo venditore.

Per ulteriori dettagli sulle politiche di reso di un venditore, è possibile cliccare sul nome del venditore e visitare la relativa pagina. Su tale pagina sono disponibili informazioni anche sui costi di spedizione, feedback dei clienti, e – ove presenti – indicazioni specifiche sui costi di restituzione.

All’interno della pagina del venditore, nella sezione “Dettagli Venditore” (posizionata in basso a destra), è presente un collegamento per consultare ulteriori informazioni. In mancanza di indicazioni specifiche da parte del venditore, si applicano le disposizioni riportate nelle sezioni “Garanzia legale” e “Rimborsi” della presente informativa.

Nel caso in cui il venditore non gestisca il reso secondo quanto da lui dichiarato nella propria politica di reso, il cliente potrà inoltrare un reclamo avvalendosi della Garanzia della Politica di tuttishop.ch.

Controllo delle politiche di reso dopo l’acquisto

Dopo aver effettuato un ordine, è possibile verificare la politica di reso del venditore accedendo al Centro Resi Online e selezionando "Restituisci articoli". Da lì, è possibile cliccare sul profilo del venditore e, successivamente, sul collegamento “Politica Resi” per consultare eventuali informazioni specifiche. In assenza di tali informazioni, si applicano le sezioni “Garanzia legale” e “Rimborsi”.

Resi internazionali

Per ordini effettuati da venditori con sede all’estero, si applica la politica per i resi internazionali. I venditori internazionali sono tenuti a fornire un indirizzo per la restituzione in Italia o in altri Paesi europei, oppure a farsi carico delle spese di restituzione o fornire un’etichetta prepagata per la spedizione all’estero. In caso di inadempienza, sarà possibile inviare un reclamo secondo la Garanzia della Politica di tuttishop.ch.

Procedura per la restituzione

Attenzione: prodotti alimentari, freschi o fortemente scontati non sono soggetti a restituzione o rimborso.

Per avviare una richiesta di reso:

Accedere al Centro Resi Online.
Selezionare “Restituisci un articolo”.
Scegliere il prodotto da restituire e indicare il motivo del reso.

Se il reso viene approvato, si riceverà via email un’etichetta di reso, disponibile anche nel Centro Resi. Alcuni venditori potrebbero fornire istruzioni particolari o un indirizzo specifico per la restituzione tramite email.

In generale, i venditori rispondono entro tre giorni lavorativi. In caso di mancata risposta, sarà possibile inoltrare un reclamo secondo la Garanzia della Politica di tuttishop.ch.

Spese di spedizione e casi particolari

Le spese di spedizione per la restituzione sono normalmente a carico del cliente, salvo i seguenti casi:

Articolo difettoso o danneggiato.
Articolo non conforme alla descrizione (es. usato invece di nuovo).

In tali casi, è possibile ottenere un rimborso integrale, a condizione che:

Il venditore sia stato contattato entro 14 giorni dalla consegna;
Il prodotto sia stato restituito entro 30 giorni.

Si raccomanda di imballare adeguatamente il prodotto e di utilizzare una spedizione tracciabile con firma alla consegna. In assenza di tracciabilità, il reclamo potrebbe non essere accolto.

Nota: il rifiuto della consegna non equivale a una restituzione tracciabile. In tali casi, non è garantito il rimborso.

Gestione delle richieste di reso

Dal Centro Resi Online è possibile:

Verificare lo stato di una richiesta;
Stampare l’etichetta di reso approvata;
Consultare le comunicazioni con il venditore;
Annullare una richiesta;
Presentare un reclamo.

Nota: i prodotti scontati o fortemente scontati non sono restituibili.

Rimborsi

In caso di accettazione del reso, il rimborso verrà effettuato esclusivamente tramite voucher. I tempi di elaborazione sono di circa 15–25 giorni. Non si effettuano rimborsi per acquisti per errore.

Conclusioni e condizioni generali

Il prodotto deve essere restituito nel proprio imballaggio originale, completo in ogni parte.
Non verranno rimborsati articoli danneggiati per imballaggio inadeguato.
Si consiglia di utilizzare una scatola protettiva esterna.
Ogni reso deve essere preventivamente autorizzato.
I costi di spedizione saranno valutati in base al motivo del reso.
Non vi è alcun obbligo di accettare un reso, ogni caso sarà valutato singolarmente.
Non sono accettati resi per cause soggettive o emotive.

Tempistiche:

Il prodotto verrà ispezionato;
Deve essere completo di ogni componente originario;
L’imballaggio deve essere intatto;
Il prodotto deve risultare identico alla spedizione originaria, salvo il difetto.

Importante:
Tutti i prodotti (elettronici, arredo, abbigliamento, giocattoli, accessori, liquidi ecc.) vengono controllati prima della spedizione. Eventuali difetti devono essere coerenti con quanto indicato nel modulo di reso. Al termine delle verifiche, il cliente sarà contattato per la comunicazione della decisione. In caso di approvazione, si procederà al rimborso tramite voucher.

Con l’invio della richiesta di reso, il cliente dichiara di aver preso visione e accettato tutte le presenti condizioni.